faq

Vår målsättning är att erbjuda kundtrygghet, snabb service och konkurrenskraftiga priser (alltid prisgaranti)
Vi är stora nog för att vara bäst och små nog för att bry sig om varje kund. Hör gärna av dig om du har funderingar!

[ Divi fix: Alla flikar stängda från början (ta ej borta denna)]
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder kortbetalning och fakturabetalning. Kortbetalning sker endast via VISA och MasterCard för nuvarande. Vi erbjuder även fakturabetalning, om du väljer detta alternativ görs en kreditupplysning.

Hur lång är er leveranstid?

Den beräknade leveranstiden specificeras i kundvagnen beroende på det valda fraktsättet. Om en produkt har en avvikande leveranstid anges detta i produktbeskrivningen.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtas inom fyra veckor kommer att returneras och skickas tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 150 SEK för returfrakt, administration och hantering.

Hur hanterar ni returer?

Returer sker på kundens bekostnad förutom om produkten är defekt eller om du mottagit fel vara. Returprodukter ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.

Hur fungerar återbetalningen om jag ångrar mitt köp?

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp du betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att vi mottagit returen.

Jag har ett företag baserat inom EU, behöver jag fylla i mitt VAT-nummer vid köp?

Ja, kunder inom EU måste fylla i ett giltigt VAT-nummer vid köp. Om VAT-numret är ogiltigt kan din order annulleras eller så kommer svensk moms att debiteras i efterskott.

Vilka länder säljer ni till?

Vi säljer produkter till kunder baserade i följande länder: Sverige, Danmark, Norge, Finland, Frankrike, Spanien, Italien, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Portugal, Österrike, Irland, Polen, Tjeckien, Slovakien, Ungern, Rumänien, Bulgarien, Slovenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Cypern, Malta, Grekland, Island, Grönland, Norge och England.

Vi säljer inte till kunder i Tyskland eller andra länder som inte är nämnda ovan.

Vem kan köpa era produkter?

Vi säljer endast till klinikägande företag och legitimerad vårdpersonal såsom hudterapeuter, läkare, tandläkare och sjuksköterskor. Du behöver inte vara kopplad till ett företag för att köpa av oss i Sverige.

Jag är från ett EU-land. Vilken information behöver jag tillhandahålla?

Kunder inom EU måste ange ett giltigt VAT-nummer vid köptillfället.

Jag är från ett icke-EU-land. Vilken information behöver jag tillhandahålla?

För kunder utanför EU såsom Norge, Island, Grönland och England, krävs ett officiellt organisationsnummer.

Kommer ni att kontrollera min legitimation som vårdpersonal?

Vi kan begära att du visar upp legitimation eller annan form av bevis på din professionella status inom vården. Om sådan dokumentation inte kan tillhandahållas kan vi förbehålla oss rätten att avvisa beställningen.

Vad händer om mitt VAT-nummer eller organisationsnummer inte kan verifieras?

Om vi inte kan verifiera det tillhandahållna VAT-numret eller organisationsnummer inom en rimlig tid, kan vi avvisa eller annullera din beställning.

Är priserna på er plattform inklusive eller exklusive moms?

Alla priser anges exklusive moms om inte annat anges.

Kan köpvillkoren ändras?

Ja, vi förbehåller oss rätten att ändra köpvillkoren när som helst. Kunder bör därför regelbundet granska köpvillkoren för eventuella uppdateringar.

Jag har fler frågor om köpvillkoren, hur kontaktar jag er?

Vänligen kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns tillgängliga på vår hemsida.